אסטרטגיה דיגיטלית: מיעד עסקי להחלטות שיווק

אסטרטגיה דיגיטלית מגדירה את היעד העסקי ואת ההחלטות שיחברו אליו את הנוכחות ברשת. היא צריכה להסביר למי פונים, מה מציעים ומה מודדים לפני שבוחרים ערוץ.

מה מגדירים לפני בחירת הערוצים?

כתבו מטרה עסקית אחת לתקופה הקרובה. למשל, יותר פגישות עם לקוחות מתאימים, שיפור מכירות של קבוצת מוצרים או חיזוק רכישה חוזרת. נסחו את היעד ביחידות שאפשר לספור, והוסיפו את המצב ההתחלתי ואת תקופת המדידה.

המספר אינו הבטחה. הוא השערת עבודה שצריך לבחון מול תקציב, ביקוש ויכולת הביצוע. יעד של מאה פניות לא יעזור אם לצוות יש יכולת לטפל רק בעשרים.

איך מבינים את הקהל ואת ההחלטה שלו?

בחרו קהל אחד להתחלה. תארו את הבעיה שהוא מנסה לפתור, את החלופות שהוא בודק ואת המידע שהוא צריך לפני פנייה. שיחה עם לקוחות ואנשי מכירות עשויה לגלות שאלות שחסרות בתוכנית התוכן.

• באיזה מצב הלקוח מתחיל לחפש פתרון?
• מה הוא חייב לדעת כדי להחליט?
• מה גורם לו לחשוש, לדחות או לבחור בחלופה?
• מהו הצעד הבא שמתאים לו: מידע, הדגמה, שיחה או רכישה?

איך בוחרים תמהיל ערוצים?

התאימו את הערוץ לאופן שבו מתקבלת ההחלטה. חיפוש עשוי להתאים לביקוש שכבר קיים. תוכן מקצועי יכול לתמוך בתהליך השוואה. רשתות חברתיות עשויות לעזור להמחיש שימוש או להציג מותג לקהל חדש. אל תוסיפו ערוץ בלי להגדיר מה הוא אמור לעשות.

איך הופכים אסטרטגיה לתוכנית עבודה?

לכל משימה הגדירו תוצר, אחראי, תלות ומדד. במקום “לעשות תוכן”, כתבו “להכין עמוד שמסביר למי השירות מתאים, מה כולל התהליך ואיך פונים”. במקום “לשפר את האתר”, בחרו מסלול אחד לבדיקה.

הפרידו בין עבודת בסיס לבין ניסויים. עבודת בסיס כוללת למשל תיקון טופס שבור או מסר לא ברור. ניסוי בוחן חלופה שיש לגביה אי-ודאות, כמו סדר הצגת מידע או מסר במודעה.

מה כדאי לבדוק בישיבת ביצועים?

התחילו מהמטרה העסקית, ואז עברו לאיתור החסם. אם יש תנועה ואין פניות, בדקו התאמה בין הצורך להצעה. אם יש פניות ואין עסקאות, בדקו איכות, זמני תגובה ותהליך מכירה. נתון אחד אינו מסביר את כל התמונה.

תעדו מה השתנה ומתי. אחרת יהיה קשה לדעת אם התוצאה קשורה לשינוי באתר, לעונתיות, לתקציב או להצעה.

תרגיל קצר לצוות

השלימו את המשפט: “בתקופה הקרובה נפנה ל־___, עם הצעה של ___, דרך ___, ונבדוק הצלחה לפי ___”. אם קשה להשלים אותו, זה סימן שכדאי לדייק את ההחלטות לפני הרחבת הפעילות.

המשך קריאה: תכנון קמפיין ושיפור לפי נתונים.

יש שאלה או תיקון לתוכן? כתבו לנו וציינו את שם המדריך ואת הפרט שכדאי לבדוק.